2025年3月17日,网格员在日常走访时了解到重精患者徐娟与母亲因生活习惯不同，频繁发生矛盾。
得知消息后，网格员何蓉、高庆，罗容等立即到其住所，分别与母女俩进行沟通交流。网格员何蓉先与徐娟进行了沟通，了解到徐娟的想法觉得母亲总是管得太多，让她感到心理压抑，无处宣泄。后与母亲深入交谈时，了解到徐娟不理解她的良苦用心，双方发生争执。针对这一情况，网格员充分发挥“协调员”的作用帮助双方建立了良好的沟通模式。向母亲讲解与精神疾病患者相处的技巧和方法，让她理解孩子的异常行为并非故意为之，建议母亲在与徐娟交流时，多给予她自主空间，用平和理性的方式沟通。同时，也劝导徐娟要理解母亲的关爱，遇到问题及时与母亲商量。经过多次的调解和心理辅导，徐娟的情绪逐渐稳定，认识到自己之前的行为伤害了母亲，并主动向母亲道歉。母亲也谅解了徐娟并表示以后会注意方式方法。最后母女重归于好，网格员们从内心也为她们感到高兴。
通过此次事件，不仅体现了网格员在社区治理中的重要作用，也让重精患者家庭感受到了社区的关怀与温暖。下一步网格员将不定期对其进行走访，及时解决她们生活中遇到的困难。