在基层社区治理中，任何看似微小的问题都可能对居民生活造成重大影响。近日，龙门村网格员便敏锐捕捉并高效解决了一起关乎民生的突发难题。
龙门村网格员在日常收集社情民意的工作中，接到龙门花园小区居民反映，小区物业管理员罢工，致使小区大门无人值守、卫生无人清扫，甚至公共区域停电，严重干扰了居民的日常生活。作为仅有66户居民的无物业管理老旧楼栋小区，此类问题的解决迫在眉睫且难度较大。网格员迅速将事件向村干部汇报，并与村干部一同奔赴龙门花园小区实地了解情况。经深入调查得知，该小区为商品房小区，开发商售完房屋后将管理工作交由吴女士负责，吴女士一人身兼门卫、保洁员和管理员等数职。业主们按房屋面积每年向吴女士支付管理费，但2020 - 2024年期间，吴女士累计未收到管理费15432元，这才停止服务并解散业主微信群。
面对这一紧急状况，村干部提议一周内快速组织召开业主大会。网格员领命后，马不停蹄地收集业主信息、诉求以及小区基本情况，并重新创建业主微信群，方便沟通交流。为制定出切实可行的管理方案，网格员主动前往其他小区学习先进经验，结合龙门花园小区实际，精心拟定了“小区管理办法”“小区居民自治公约”“小区管理员职责”“小区收费标准”“小区管理员安全协议”等一系列措施，为后续问题的解决奠定坚实基础。
在村干部和网格员的紧密协作与共同努力下，2月28日上午9点，业主大会在龙门村村委会准时召开。遗憾的是，因小区业主到会人员未达半数，无法进行有效选举。村委会依据实际情况，灵活应变，由参会业主选举出3名临时过渡代表和1名临时过渡小区管理员。3月1日，临时物业管理员正式上岗，小区各项服务得以恢复，居民生活重回正轨。
此次事件，充分彰显了龙门村网格员在基层治理中的关键作用。他们始终将“群众问题无小事”牢记于心，把居民利益放在首位，用实际行动践行使命。未来，网格员将持续秉持为群众办实事的理念，用心、用情、用力解决居民生活难题，当好居民的“贴心人”，不断提升社区治理水平，切实增强居民的幸福感与获得感 。