2025年1月4日上午，珠嘉镇网格员胡雪梅在值班时接到辖区村民电话向村委会反映有一名老年精神患者去到了她家中，老人言语混乱，无法正常交流。网格员立即和村医生一起赶到地点找到了该患者。
为确保患者安全以及周边居民的正常生活秩序，网格员和村医生一边安抚患者情绪，陪伴在患者身边，轻声与其交流，给予关怀，防止其因受到刺激而发生意外。安抚好患者的情绪后，网格员和村医生一起将患者安全送回家中。患者家属见到亲人平安归来，对网格员和医护人员的帮助感激不已。家属表示，患者近期病情不稳定，趁家人不注意独自外出，全家人正焦急万分地四处寻找。
此次网格员和村医生的暖心行动，让他们感受到社区的关怀与温暖。